良くある質問と回答 ご宿泊に際しての疑問など
- Q:インターネットが利用できる環境はありますか？
- 新館客室・本館客室・コテージタイプの全ての客室で無線LAN(Wi-Fi)の環境を整えております。また、新館ロビーや本館案内所のパブリックスペースでもご利用いただけます。
ご利用の際はお持ちの端末でご利用ください。
- Q:暖炉付いている部屋に宿泊したいのですが、暖炉の使い方を教えてもらえますか？
- お部屋には、初めて暖炉を使うお客様にも分かりやすく説明している「手引き」を用意しております。暖炉をご利用のお客様にはフロントにて「焚き付けセット」をお渡ししております。また、ご希望のお客様には焼きマシュマロ(有料)をお楽しみいただけるセットもご用意しております。
- 空調設備は整っていますか？
- 全ての客室に暖房設備がございます。夏は冷涼な気候の為、お部屋には冷房設備はございません。
- Q:テレビは見られますか？
- 本館洋室（バス・トイレ共同）、本館和室（バス・トイレ共同）を除くお部屋にテレビを設置しております。
○地上デジタル放送:NHK総合、NHK教育、テレビ神奈川、山梨放送、テレビ朝日、テレビ山梨、フジテレビ、テレビ東京。
○一部のBS放送。
- Q:禁煙の部屋はありますか？
- 現在、全てのお部屋で禁煙となっております。
- Q:洗浄機能付きトイレはありますか？
- お部屋とパブリックのトイレは、全て洗浄機能付きトイレになります。
- Q:ベッドにつける転落防止用の柵はありますか？
- 転落防止用の柵のご用意はございません。２台のベッドを寄せることは可能でございます。ご用命の際は、あらかじめご相談ください。
- Q:定員以上で宿泊出来ますか？
- いずれのお部屋も、定員を越えるご利用はできかねます。何卒ご容赦ください。(5歳以下で添寝をされるお子様はご宿泊の人数に含まれません)。
- Q:部屋で自炊をしたいのですが、調理器具は何がありますか？
- 自炊はコテージタイプで出来ます。調理器具は、炊飯ジャー、ポット、やかん、電子レンジ、鍋、フライパン、包丁、まな板、おたま、フライ返し、食器類、栓抜き、缶切り等です。
自炊ができるよう一通りの調理器具は揃えております。食材・調味料のお客様でご用意いただきますようお願いいたします。
- Q:アメニティ類は揃っていますか？
- バス・トイレ付のお部屋には、シャンプー、トリートメント、ボディソープをご用意しております。
リネン類は、バスタオル、フェイスタオル、浴用タオル、バスマット（バス・トイレ付のお部屋）をご用意しております。
※歯ブラシなどはフロント横ラックにご用意しております。
- Q:浴衣はありますか？
- 申し訳ございません。浴衣のご用意はございません。
お部屋着として大人用フリーサイズのナイトウェアをご用意しております。
Q:加湿器の貸出はありますか？
ご希望のお客様に貸出しております。数に限りがございます。
- Q:日帰りでレストランは利用できますか？
- ご夕食、ご朝食は、新館レストランでご利用いただけます。
ご希望の際は、あらかじめご予約が必要です。
なお、ご宿泊状況によりご予約をお受けできかねる場合がございます。
ご昼食は、本館レストランでご利用いただけます。本館レストランは、お越しいただいたお客様から順番にご案内しております。生憎、ご予約はお受けできかねます。
営業日はWEBでご確認ください。
本館レストランURL ：https://www.seisenryo.jp/stay_restaurant.html#honkanrestaurant
- Q:食事はどのようなスタイルですか？
- ご夕食はご宿泊の状況により異なり「ビュッフェ」もしくは「メインディッシュ」をお選びいただきます。
ゴールデンウィーク、夏季、秋季、クリスマス、年末年始と、その他期間の「金曜・土曜・日曜」はビュッフェ
スタイルです。上記以外の「月曜～木曜」はメインディッシュをお選びい ただき、前菜・デザートはビュッフ
ェスタイルでご提供いたします。
ご朝食は「和食・洋食」のビュッフェスタイルです。
※お食事に関するご提供方法、並びに期間につきましては、状況により予告なく提供方法が変更する場合がござ
います。
- Q:メインディッシュを選ぶ期間で、２泊以上した場合、夕食のメニューは変わりますか？
- ご夕食は３品(お肉・お魚・和風)のお料理の中から、1品をお選びいただきます。２日目は違うお料理を選択していただき、お召し上がりください。
ビュッフェ期間については、1日毎に異なるお料理をご用意しております。
- Q:和食はありますか？
- レストランは、ご夕食・ご朝食共に洋食が中心ですが、和風のお料理もご用意させていただいております。
- Q:到着の時間が遅くなる予定ですが、何時まで到着すれば食事ができますか？
- 午後6時以降にご到着のお客様は、あらかじめご連絡をお願いいたします。
宿泊状況により営業時間が異なります。
- Q:食事は当日追加できますか？
- レストランのご利用状況により、お受けできかねる場合がございます。お早めにご予約くださいますようお願いします。ご希望に沿えるようにご対応させていただいております。
- Q:体質改善による食事制限があります
- 食物アレルギーのご対応は可能な範囲内で対応させていただきます。
ご予約の際にご相談ください。
なお、アレルギーの状況や、医師からの指導、宗教上理由以外は対応できかねる場合がございます。
- Q:レストランに入店の際の服装は？
- お食事の際に正装していただく必要はございません。
客室以外のパブリックスペースでは、ナイトウェア、備え付けのスリッパでのご利用はお控えください。
- Q:食事や飲料の持ち込みはできますか？
- レストランへのお持ち込みはご遠慮をいただいております。
(※幼児のベビーフードなどをお持ち込みの際はご相談ください)
- Q:部屋で食事は出来ますか？
- お食事はレストランでのご提供とさせていただいております。
- Q:ルームサービスはありますか？
- ルームサービスのご提供はございません。
- Q:予約はいつからできますか？
- ご利用日の6ヶ月前の月初め一日(朔日)･午前9時よりインターネットとお電話でお受けしております。
- Q:キャンセルの規定はありますか？
- （2023年4月1日より）ご宿泊予定日の10日前からキャンセル料が発生いたします。
キャンセル規定:ご宿泊合計の10％(10日 - 4日前)、30％(3日 - 2日前)、50％(前日)、80％(当日)、100％(連絡なし不泊)
≪例≫5月11日をご予約の場合 → 5月1日から5月7日までにキャンセルされますと10％のキャンセル料が発生いたします。
※団体でご利用の場合は異なります。
- Q: チェックインの場所はどこですか？
- 本館、コテージを含む全てのお部屋のチェックインは「新館フロント」でお受けしております。
アクセスURL：https://www.seisenryo.jp/access.html
- Q:チェックインは何時からですか？ チェックアウトの時間は何時までですか？
- チェックインは午後2時からです。チェックアウトは午前10時でございます。
- Q:部屋の指定はできますか？
- ご希望は伺っておりますが、お部屋名の指定は出来かねます。ご宿泊されるお客様のご人数や泊数により、こちらでお部屋割をさせていただきます。
- Q:キャンセル待ちはできますか？
- 生憎、キャンセル待ちは承っておりません。
- Q:冬期はスタッドレスタイヤやタイヤチェーンは必要ですか？
- 当館は標高1,400ｍを越える高地にございますので、１2月から4月までは路面降雪または凍結がございます。
念の為ご準備をお願いいたします。
- Q:カーナビでホテルを検索できないのですが？
- 新館は全システムにおいて、検索結果と実際の所在地が異なる事がございます。
ご出発前に地図などで位置をご確認ください。
- Q:クレジットカードで精算できますか？
- VISA、MASTER、アメリカンエキスプレス、JCB、ダイナーズクラブ、DC、UC、セゾンがご利用いただけます。非接触やバーコードでのご精算はできかねます。
- Q:チェックイン時間前に到着した場合は荷物を預けることはできますか？
- 新館フロントでお預かりいたします。
チェックインのお手続きは、チェックイン時間前でも新館フロントにて事前のお手続きを承ります。
(※お部屋へのご案内は午後2時からになります)
- Q:事前に荷物を宅急便で送りたいのですが？
- 下記の送り先にお願いいたします。その際、発送伝票内にご宿泊日、ご予約者名をご記入ください。
[送り先] 〒 407-0301 山梨県北杜市高根町清里3545 清泉寮 新館フロント気付
Tel 0551-48-2111
※尚、ご貴重品、壊れ物、温度･湿度管理が必要な物は、お預かり出来かねます。
- Q:館内に売店はありますか？
- 新館に売店がございます。
※ご宿泊状況により営業予定が変更になります。
その他売店の情報のURL：https://www.seisenryo.jp/meal-goods_overview.html
- Q:近くに散歩ができる場所はありますか？
- 清泉寮周辺にいくつかの散策路がございます。
1周、30分～3時間程度とお客様のレベルに合わせて様々なコースがございます。
散策路マップURL：https://www.seisenryo.jp/meal-goods_overview.html
- Q:ペットを連れて行ってもいいですか？
- 盲導犬、介助犬は除く、全てのペット連れでのご宿泊、館内のご利用はご遠慮いただいております。
- Q:バーベキューや花火はできますか？
- バーベキューは可能ですが、道具はすべてお持ち込みいただきます。但しガスコンロタイプのバーベキュー台に限らせていただきます。
清泉寮付近は、八ヶ岳中信高原国定公園や山梨県有林の指定となっており、山火事防止と植物･土壌保護の観点から直火や炭等の使用はご遠慮いただいております。
花火は延焼の心配のない新館ロータリーの舗装部分で手持ち花火に限りご利用可能です。尚、花火ご利用後の
ゴミはお持ち帰りいただいております。ご協力をお願いいたします。
- Q:携帯電話の電波状態はどうですか？
- 一部通信会社は館内その他の一部でつながりにくいところ場合がございます。
八ヶ岳･清里高原 清泉寮 ホテル＆コテージ
ご宿泊のご予約
お電話でのご予約･お問合わせ 清泉寮フロント
0551-48-2111
受付 9:00～18:00
ご希望の条件をご自身で細かく
設定して検索できます
〒407-0301
山梨県北杜市高根町清里3545
清泉寮
