良くある質問と回答 ご宿泊に際しての疑問など
- Q:禁煙の部屋はありますか？
- 2017年9月より、全室禁煙となっております。
- Q:空調設備は整っていますか？
- 新館･本館･コテージに暖房設備がございます。夏は冷涼な気候の為、客室に冷房設備はございません。
- Q:インターネットが利用できる環境はありますか？
- 新館客室･本館客室、新館フロントロビー周辺、清泉寮本館案内所周辺、各ホールでは無線LANの使用が可能です。 お手持ちの端末でご利用ください。
- Q:テレビは見られますか？
- 新館･本館スイートルーム･本館洋室(バス･トイレ付)･コテージにテレビを設置しております。
○地上デジタル放送:NHK総合、NHK教育、テレビ神奈川、山梨放送、テレビ朝日、テレビ山梨、フジテレビ、テレビ東京。
○一部のBS放送。
本館和室(バス･トイレ共同)･本館洋室(バス･トイレ共同)のお部屋にはテレビはございません。
- Q:狭くて構わないので、定員以上で宿泊出来ますか？
- いずれのお部屋も、定員を越えてのご利用は消防からの指導で禁じられております。何卒ご容赦ください。
(5歳以下で添寝をされるお子様はご宿泊の人数に入りません) 。
- Q:自炊をしたいのですが、コテージの調理器具は何がありますか？
- 炊飯ジャー、ポット、やかん、電子レンジ、鍋、フライパン、包丁、まな板、おたま、フライ返し、食器類、栓抜き、缶切り等です。
自炊ができるよう一通りの調理器具は揃えております。
調味料のご用意はございません。食材と一緒にご持参ください。
- Q:アメニティ類は揃っていますか？
- 新館･本館(バストイレ付)･コテージのアメニティは、バスタオル/フェイスタオル/シャンプー/トリートメント/ボディソープ/ドライヤー/歯磨きセット/お茶セット/ナイトウェア(大人用のみ)/スリッパのご用意がございます。
本館(バス･トイレ共同)のアメニティは、バスタオル/フェイスタオル/歯磨きセット/お茶セット/ナイトウェア(大人用のみ)/スリッパ のご用意がございます。
※団体様のアメニティは、異なります。清泉寮までお問合わせください。
- Q:浴衣はありますか？
- 申し訳ございません。浴衣のご用意はございません。
大人用のみとなりますが、部屋着としてフリーサイズのナイトウェアをご用意しております。
- Q:洗浄機能付きトイレはありますか？
- 新館客室、本館客室、コテージのトイレは、すべて洗浄機能付きでございます。
- Q:ベッドにつける転落防止用の柵はありますか？
- 転落防止用の柵のご用意はございません。２台のベッドを寄せることは可能でございます。
お子様の転落などがご心配の方は、ご予約の際ご相談ください。
- Q:加湿器の貸出はありますか？
- 新館客室は常備しております。その他貸出品がございます。数に限りがございますので、あらかじめご了承ください。
- Q:遅い到着になりそうですが、何時まで食事ができますか？
- ご夕食のラストオーダーは19:30、閉店時間は21:00とさせていただいております。
- Q:アレルギーがあるのですが？
- お体に変調をきたす食物アレルギーへのご対応は可能な範囲内で対応させていただきます。
まずは、ご予約時にご相談くださいませ。
なお、アレルギー又は医師からの指導、宗教上理由以外は対応いたしかねる場合がございます。
- Q:和食はありますか？
- ご朝食のみ和食をご用意しております。昼食･夕食は、洋食となります。
- Q:昔からある清泉寮本館レストランでの夕食は出来ますか？
- ＧＷ，夏季，クリスマス，年末年始の期間、コース形式にてご提供する予定でございます。
- Q:ビュッフェ(バイキング)での夕食はありますか？
- 清泉寮新館レストランにて、ＧＷ，夏季(9月中旬まで)，クリスマス，年末年始の期間、ご夕食をビュッフェスタイルにてご提供する予定でございます。
※食事に関するご提供方法、並びに期間につきましては、誠に勝手ながら変更する場合がございます。
予め、ご了承くださいませ。
- Q:食事や飲料の持ち込みはできますか？
- レストランへのお持ち込みはご遠慮をいただいております(赤ちゃんへのベビーフードなどの食べ物を除きます)。
- Q:食事の当日追加はできますか？
- 可能な範囲でご対応させていただいておりますが、レストランの予約状況によっては、お受けできない場合もございます。お早めにご予約くださいますようお願いします。
- Q:レストランに入店の際、正装をする必要はありますか？
- 食事の際に正装をしていただく必要はございません。また、客室以外はパブリックスペースとさせていただいておりますので、ナイトウェア、備え付けのスリッパでのご利用はお控えください。
- Q:レストランは予約なしで利用できますか？
-
夕食、朝食は、清泉寮新館レストランをご予約の上ご利用いただけます。
席に限りがございますので、ご利用希望の際は、お早めにご予約ください。
なお、予約状況によっては、ご希望をお受けできないこともございます。昼食は、清泉寮本館レストランをご利用いただけます。清泉寮本館レストランではご予約を承っておりません。
お越しいただいたお客様から順にご案内しております。レストランの営業･休業に伴うご案内は、ホームページで随時更新しております。
- Q:食事は部屋で出来ますか？
- お食事はレストランでのご提供とさせていただいております。
- Q:ルームサービスはありますか？
- ルームサービスのご提供はございません。
- Q:２泊して、２泊とも夕食をお願いした場合、メニューは変わるのですか？
- ご夕食は、３〜４品の中から1品メインのお料理をお選びいただきご提供しております。メニューは、定期的に変えております。同メニューの場合でも３〜４品の中からお選びいただけますので、２日目は違うお料理をご選択し、召し上がっていただくことも可能でございます。
(GW、夏季、クリスマス、年末年始は、ご提供方法を変えてご夕食をご用意しております)
- Q:子供連れでレストランを利用できますか？
- はい。お子様向けのメニューもございます。
- Q:予約はいつからできますか？
- ご利用日の6ヶ月前の月初め一日(朔日)･午前9時よりお受けしております。
- Q:キャンセルの規定はありますか？
-
ご利用予定日の7日前からキャンセル料が発生いたします。なお、ご予約内容の変更に伴い「5人以上減」もしくは「3室以上減」となった場合もキャンセル規定に準じた変更料を頂戴致します。
キャンセル規定:合計ご利用金額の10％(7日 - 4日前)、30％(3日 - 2日前)、50％(前日)、80％(当日)、100％(連絡なし不泊)
≪例≫4月8日をご予約の場合 →4月1日から4月4日までにキャンセルされますと10％のキャンセル料が発生いたします。
※団体利用のキャンセル規定は、異なります。
- Q:キャンセル待ちはできますか？
- 今現在、当館ではキャンセル待ちを承っておりません。
- Q:部屋の指定はできますか？
- ご希望の部屋タイプは伺っておりますが、部屋番号の指定は承っておりません。宿泊されるお客様のご人数や泊数により、当館でお部屋割をさせていただいております。
- Q:冬期はスタッドレスタイヤやタイヤチェーンは必要ですか？
- 当館は標高1,400ｍを越える高地にございますので、１2月から4月までは路面降雪または凍結がございます。念の為ご準備をお願いいたします。
- Q:カーナビでホテルを検索できないのですが？
- 新館は全システムにおいて、検索結果と実際の所在地が異なる事がございます。
ご出発前に地図などで位置をご確認ください。
- Q:クレジットカードは利用できますか？
- VISA、MASTER、AMEX、JCB、ダイナーズクラブ、DC、UC、SAISON等がご利用いただけます。
- Q:チェックイン時間前に来館した場合は荷物を預けることはできますか？
- フロントにてお預かりいたします。
チェックインの時間前でもフロントにてチェックインのお手続きを承ります。
(お部屋のご用意は14:00からになります)
チェックイン:14:00～
チェックアウト: ～10:00
- Q:事前に荷物を宅急便で送りたいのですが？
- 下記の送り先にお送りください。その際、お荷物には宿泊日、予約者名をご記入ください。
[送り先] 〒 407-0301 山梨県北杜市高根町清里3545 清泉寮 新館フロント気付
Tel 0551-48-2111
※尚、ご貴重品、壊れ物、温度･湿度管理が必要な物は、お預かりできません。
- Q:ペットを連れて行ってもいいですか？
- 動物の種類･大きさを問わず、ペット連れでのご宿泊、清泉寮館内のご利用はご遠慮いただいております。ただし、盲導犬、介助犬の宿泊は可能です。
- Q:バーベキューや花火はできますか？
- バーベキューは可能ですが、道具はすべて持ち込みでガスコンロタイプのバーベキュー台に限ります。
ここ清泉寮付近は、八ヶ岳中信高原国定公園や山梨県有林の指定となっており、山火事防止と植物･土壌保護の観点から直火や炭等の使用はご遠慮いただいております。
花火も上記の理由にて、延焼の心配のない新館ロータリーのコンクリート部分で手持ち花火のみ可能となっております。また、花火のゴミは原則お持ち帰りいただいておりますのでご協力をお願いいたします。
- Q:近くに散歩のできるような場所はありますか？
- 清泉寮周辺にいくつかの散策路がございます。
1周、40分 - 3時間程度とお客様のレベルに合わせて様々なコースがございます。
- Q:携帯電話の電波状態はどうですか？
- 基本的につながりますが、通信会社により館内その他の一部でつながりにくいところがございます。
- Q:ソフトクリームついてお聞きしたいのですが？
- 清泉寮ソフトクリームに関するお問合わせは、TEL: 0551-48-4441 (清泉寮ジャージーハット:ソフトクリーム売場)までお問合わせください。
