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  3. よくある質問 [ Q&A ]

よくある質問:客室とアメニティ[ Rooms&Amenities ]詳しく見る

Q:禁煙の部屋はありますか?

新館は全館禁煙です。本館・コテージは喫煙可能なお部屋となっております。

Q:空調設備は整っていますか?

新館・本館・コテージに暖房設備がございます。夏は冷涼な気候の為、客室に冷房設備はございません。

Q:インターネットが利用できる環境はありますか?

新館客室では無線LANがご利用頂けます。
新館フロントロビー周辺、本館案内所周辺、各ホールでは無線LANの使用が可能です。
お手持ちの端末でご利用下さい。

Q:テレビは見られますか?

新館・本館スイートルーム・本館洋室(バス・トイレ付)・コテージにテレビを設置しております。
○地上デジタル放送:NHK総合、NHK教育、テレビ神奈川、山梨放送、テレビ朝日、テレビ山梨、フジテレビ、テレビ東京。
本館和室(バス・トイレ共同)・本館洋室(バス・トイレ共同)のお部屋にはテレビはございません。

Q:狭くて構わないので、定員以上で宿泊出来ますか?

いずれのお部屋も、定員を越えてのご利用は消防からの指導で禁じられております。何卒ご容赦下さい。
(3歳以下で添寝をされるお子様はご宿泊の人数に入りません) 。

Q:自炊をしたいのですが、コテージの調理器具は何がありますか?

炊飯ジャー、ポット、やかん、電子レンジ、鍋、フライパン、ざる、計量スプーン、お米カップ、栓抜き、缶切り、皿、茶碗。
自炊ができるよう一通りの調理器具は揃えております。
調味料のご用意はございません。食材と一緒にご持参ください。

Q:アメニティ類は揃っていますか?

新館・本館(バストイレ付)・コテージのアメニティは、バスタオル/フェイスタオル/シャンプー/トリートメント/ボディソープ/ドライヤー/歯磨きセット/お茶セット/ナイトウェア(大人用のみ)/スリッパのご用意がございます。
本館(バス・トイレ共同)のアメニティは、バスタオル/フェイスタオル/歯磨きセット/お茶セット/ナイトウェア(大人用のみ)/スリッパ のご用意がございます。
※団体様のアメニティは、異なります。清泉寮までお問い合わせください。

Q:浴衣はありますか?

申し訳ございません。浴衣のご用意はございません。
大人用のみとなりますが、部屋着としてフリーサイズのナイトウェアをご用意しております。

Q:洗浄機能付きトイレはありますか?

新館客室、本館スイートルーム、コテージのトイレは、すべて洗浄機能付きでございます。。

Q:ベッドにつける転落防止用の柵はありますか?

転落防止用の柵のご用意はございません。2台のベッドを寄せることは可能でございます。
お子様の転落などがご心配の方は、ご予約の際ご相談ください。

Q:加湿器の貸出はありますか?

ございます。数に限りがございますので、あらかじめご了承ください。

よくある質問:食事[ Meals ]詳しく見る

Q:遅い到着になりそうですが、何時まで食事ができますか?

ご夕食のラストオーダーは19:30、閉店時間は21:00とさせて頂いております。

Q:アレルギーがあるのですが?

食物アレルギーをお持ちのお客様は以下をご確認いただき、ご利用の10日前までにご相談ください。
お客様の同意の上、可能な限りでご用意をさせていただきます。
             ◇ ◇ ◇
厨房では様々な食材を扱っています。すべてのメニューを同じ厨房で調理しているため、レシピでは使用しない食材が混入する場合がありますので、提供する料理にアレルゲンの完全な除去を保証するものはございません。
アレルギー物質に対する感受性には個人差があり、微量な混入でも発症することがあります。微量なアレルゲンに対して発症されることが明らかな場合、また「アナフィラキシー」等、重篤な症状を起こす可能性のある場合は、お客様の安全を第一に考え食事の提供を控えさせていただきますので、予めお申し出ください。
最終的な判断は専門医にご相談のうえ、お客様ご自身でご判断いただきますようお願いいたします。
なお、アレルギー又は医師からの指導、宗教上理由以外は対応いたしかねる場合がございます。

Q:和食はありますか?

ご朝食のみ和食をご用意しております。昼食・夕食は、洋食となります。

Q:昔からある本館レストランでの夕食は出来ますか?

GW,夏季,クリスマス,年末年始の期間、営業する予定でございます。
ご夕食は、コース形式にてご提供する予定でございます。

Q:ビュッフェ(バイキング)での夕食はありますか?

新館レストランにて、GW,夏季(9月中旬まで),クリスマス,年末年始の期間、ご夕食をビュッフェスタイルにてご提供する予定でございます。
※食事に関するご提供方法、並びに期間につきましては、誠に勝手ながら変更する場合がございます。
予め、ご了承下さいませ。

Q:誕生日などにケーキを頼むことはできますか?

ホールケーキのご手配も承っております。
ご予約につきましては、ご利用の1週間前までにはお申し付け下さい。
レストランの利用状況により、ご用意できない場合もございます。あらかじめご了承下さいませ。

Q:食事や飲料の持ち込みはできますか?

お食事のお持ち込みはご遠慮を頂いております(赤ちゃんへのベビーフードなどの食べ物を除きます)。 ワイン等の飲み物につきましては1瓶につき、1,080円(税込)の抜栓料を頂戴しております。

Q:食事の当日追加はできますか?

可能な範囲でご対応させて頂いておりますが、レストランの予約状況によっては、お受けできない場合もございます。お早めにご予約下さいますようお願いします。

Q:レストランに入店の際、正装をする必要はありますか?

食事の際に正装をして頂く必要はございません。また、客室以外はパブリックスペースとさせて頂いておりますので、ナイトウェア、備え付けのスリッパでのご利用はお控え下さい。

Q:レストランは予約なしで利用できますか?

夕食・朝食は、新館レストランにて、予約制で対応をさせて頂いております。
席に限りがございますので、ご利用希望の際は、お早めにご予約下さい。
なお、予約状況によっては、ご希望をお受けできないこともございます。

昼食は、本館レストランをご利用いただけます。本館レストランではご予約を承っておりません。
お越し頂いたお客様から順にご案内しております。レストランの営業・休業に伴うご案内は、ホームページで随時更新しております。

Q:食事は部屋で出来ますか?

お食事はレストランでのご提供とさせて頂いております。

Q:ルームサービスはありますか?

今現在、ルームサービスのご提供はございません。

Q:2泊して、2泊とも夕食をお願いした場合、メニューは変わるのですか?

ご夕食は、3〜4品の中から1品メインのお料理をお選び頂きご提供しております。メニューは、定期的に変えております。同メニューの場合でも3〜4品の中からお選びいただけますので、2日目は違うお料理をご選択し、召し上がっていただくことも可能でございます。
(GW、夏季、クリスマス、年末年始は、ご提供方法を変えてご夕食をご用意しております)

Q:子供連れでレストランを利用できますか?

はい。お子様向けのメニューもございます。

よくある質問:ご予約[ Reservations ]詳しく見る

Q:予約はいつからできますか?

ご利用日の6ヶ月前の月初め一日(朔日)よりお受けしております。

Q:キャンセルチャージの規定はありますか?

ご利用予定日の7日前からキャンセル料が発生いたします。

キャンセル規定:合計ご利用金額の10%(7日~4日前)、30%(3日~2日前)、50%(前日)、80%(当日)、100%(連絡なし不泊)

≪例≫4月8日をご予約の場合 →4月1日から4月4日までにキャンセルされますと10%のキャンセル料が発生いたします。

※団体利用のキャンセル規定は、異なります。

Q:キャンセル待ちはできますか?

今現在、当館ではキャンセル待ちを承っておりません。

Q:部屋の指定はできますか?

ご希望の部屋タイプは伺っておりますが、部屋番号の指定は承っておりません。宿泊されるお客様の人数により、当館でお部屋割をさせていただいております。

よくある質問:交通アクセス[ Access ]詳しく見る

Q:冬期はスタッドレスタイヤやタイヤチェーンは必要ですか?

当館は標高1400mを越える高地にございますので、12月から4月までは路面降雪または凍結がございます。念の為ご準備をお願いいたします。

Q:カーナビでホテルを検索できないのですが?

システムにより、検索結果と実際の所在地が異なる事がございます。
ご出発前に地図などで位置をご確認下さい。

よくある質問:その他[ others ]詳しく見る

Q:クレジットカードは利用できますか?

VISA、MASTER、AMEX、JCB、ダイナーズクラブ、DC、UC、SAISON等がご利用いただけます。

Q:チェックイン時間前に来館した場合は荷物を預けることはできますか?

フロントにてお預かりいたします。
チェックインの時間前でもフロントにてチェックインのお手続きを承ります。
(お部屋のご用意は14:00からになります)
チェックイン:14:00~
チェックアウト:~10:00

Q:事前に荷物を宅急便で送りたいのですが?

下記の送り先にお送り下さい。その際、お荷物には宿泊日、予約者名をご記入ください。
[送り先] 〒 407-0311 山梨県北杜市高根町清里3545 清泉寮 新館フロント気付
Tel 0551-48-2111
※尚、ご貴重品、壊れ物、温度・湿度管理が必要な物は、お預かりできません。

Q:ペットを連れて行ってもいいですか?

動物の種類・大きさを問わず、ペット連れでのご宿泊、清泉寮館内のご利用はご遠慮いただいております。ただし、盲導犬、介助犬の宿泊は可能です。

Q:バーベキューや花火はできますか?

バーベキューは可能ですが、道具はすべて持ち込みガスコンロタイプのバーベキュー台に限ります。
ここ清泉寮付近は、八ヶ岳中信高原国定公園や山梨県有林の指定となっており、山火事防止と植物・土壌保護の観点から直火や炭等の使用はご遠慮いただいております。
花火も上記の理由にて、延焼の心配のない新館ロータリーのコンクリート部分手持ち花火のみ可能となっております。また、花火のゴミは原則お持ち帰り頂いておりますのでご協力をお願い致します。

Q:近くに散歩のできるような場所はありますか?

清泉寮周辺にいくつかの散策路がございます。
1周、40分~3時間程度とお客様のレベルに合わせて様々なコースがございます。

Q:日帰り温泉入浴はできますか?

現在は宿泊のお客様のみのご利用となっております。

Q:携帯電話の電波状態はどうですか?

基本的につながりますが、通信会社により館内その他の一部でつながりにくいところがございます。

Q:ソフトクリームついてお聞きしたいのですが?

清泉寮ソフトクリームに関するお問い合わせは、TEL: 0551-48-4441 (ジャージーハット:ソフトクリーム売場)までお問い合わせください。

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